Seminar: MITARBEITER IM KUNDENKONTAKT

Ihre Mitarbeiter sind die Visitenkarte ..

.. und das Aushängeschild Ihres Unternehmens, sie prägen das Image. Deren Fachkompetenz, exzellente Umfangsformen, ihr gepflegtes Erscheinungsbild und gutes Einfühlungsvermögen sorgen für zufriedene Kunden und Gäste.

Aber auch der richtige Umgang mit Problemen und Reklamationen trägt zur Servicequalität wesentlich bei.

Egal ob Sie Ihrem Team den letzten Schliff geben, das Servicelevel verbessern oder sich mit einem besonderen Workshop bei Ihren Kollegen bedanken wollen - die Investition in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter lohnt sich in jedem Fall.

Folgenden Inhalte werden individuell für Ihr Seminar zusammengestellt:

Allgemein
- Höflichkeit im Unternehmen
- Unternehmenswerte und -kultur
- Umgangsformen - wozu?
- Historie der Umgangsformen
- Respekt und Wertschätzung
- Distanzzonen – Bitte Abstand halten
- Konflikte und Peinlichkeiten
- Standardsituationen
Begrüßung
- Empfang - Kunde kommt ins Geschäft/Unternehmen
- Kundenansprache
- Stiege rauf und runter
- Toter Fisch oder Schraubstockhand?
- Kopfnicken oder Hände schütteln
Der erste Eindruck beim Kunden
- Entscheiden nur Millisekunden oder zählen doch inneren Werte?
- Nonverbale Kommunikation & Körpersprache
- Stilsicheres und souveränes Auftreten
Konfliktmanagement
- Wertschätzung
- Eskalationsphasen
- Umgangsformen mit Konflikten
- Du/Ich-Botschaften
Reklamationsbearbeitung
- Reklamationsarten
- Fehleranalyse
- Maßnahmenkatalog
Smalltalk
- Gesprächseinstieg und Smalltalk
- Die große Kunst des kleinen Gesprächs
- 3 M-Regel (Möglichkeit, Mut, Motivation)
- Killerphrasen, Tabus und Monologe
Moderne Kommunikationskanäle
- Handy & Telefon
- E-Mail & Social Media
Kleiderordnung und guter Stil
- Eigener Stil vs. Corporate Identity
- Dresscodes und Stylingfallen

Abwicklung:

Je nachdem ob das Training sensibilisieren oder schon vorhandenes Wissen schärfen soll, werden die finalen Inhalte, sowie der Seminar-Ort, die Länge und die Zeiten durch Ihre Wünsche bestimmt.