Seminar: MITARBEITER IM KUNDENKONTAKT

Ihre Mitarbeiter sind die Visitenkarte ..

.. und das Aushängeschild Ihres Unternehmens, sie prägen das Image. Deren Fachkompetenz, exzellente Umfangsformen, ihr gepflegtes Erscheinungsbild und gutes Einfühlungsvermögen sorgen für zufriedene Kunden und Gäste.

Aber auch der richtige Umgang mit Problemen und Reklamationen trägt zur Servicequalität wesentlich bei.

 

Egal ob Sie Ihrem Team den letzten Schliff geben, das Servicelevel verbessern  oder sich mit einem besonderen Workshop bei Ihren Kollegen bedanken wollen - die Investition in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter lohnt sich in jedem Fall.

Folgenden Inhalte werden individuell für Ihr Seminar zusammengestellt: 

  • Allgemein
    • Höflichkeit im Unternehmen
    • Unternehmenswerte und -kultur
    • Umgangsformen - wozu?
    • Historie der Umgangsformen
    • Respekt und Wertschätzung
    • Distanzzonen – Bitte Abstand halten
    • Konflikte und Peinlichkeiten
    • Standardsituationen
  • Begrüßung
    • Empfang - Kunde kommt ins Geschäft/Unternehmen
    • Kundenansprache
    • Stiege rauf und runter
    • Toter Fisch oder  Schraubstockhand?
    • Kopfnicken oder Hände schütteln
  • Der erste Eindruck beim Kunden
    • Entscheiden nur Millisekunden oder zählen doch inneren Werte?
    • Nonverbale Kommunikation & Körpersprache
    • Stilsicheres und souveränes Auftreten
  • Konfliktmanagement
    • Wertschätzung
    • Eskalationsphasen
    • Umgangsformen mit Konflikten
    • Du/Ich-Botschaften
  • Reklamationsbearbeitung
    • Reklamationsarten
    • Fehleranalyse
    • Maßnahmenkatalog
  • Smalltalk
    • Gesprächseinstieg und Smalltalk
    • Die große Kunst des kleinen Gesprächs
    • 3 M-Regel (Möglichkeit, Mut, Motivation)
    • Killerphrasen, Tabus und Monologe
  • Moderne Kommunikationskanäle
    • Handy & Telefon
    • E-Mail & Social Media
  • Kleiderordnung und guter Stil
    • Eigener Stil vs. Corporate Identity
    • Dresscodes und Stylingfallen

 

Abwicklung:

Je nachdem ob das Training sensibilisieren oder schon vorhandenes Wissen schärfen soll, werden die finalen Inhalte, sowie der Seminar-Ort, die Länge und die Zeiten durch Ihre Wünsche bestimmt.

NEWS!!

Ab sofort bieten wir das neue Training "Umgangsformen & Verkaufsthemen" in Kooperation mit Gast-Trainern an.

Zum Training..

Aktuelle Veröffentlichungen!

Harald Lex ist jetzt auch Redakteur bei der neuen Meinungsplattform fischundfleisch:

Hier der aktuelle Beitrag bei fischundfleisch

 

Harald Lex-Huszár Harald Lex-Huszár

"Moderne Umgangsformen machen glücklich,

wenn man rechtzeitig darauf schaut,

dass man sie hat, wenn man sie braucht!"

 

Kontakt

Mag. Harald Lex

Rufen Sie einfach an unter

+43 699 171 383 25

 

oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

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